Membresías de Soporte Stones
Soporte, continuidad operativa y mejora continua para empresas que operan con Odoo
En Stones sabemos que una implementación de Odoo no termina cuando el sistema comienza a operar. Por eso ofrecemos membresías de soporte diseñadas para acompañar a nuestros clientes después de la implementación, asegurando continuidad, estabilidad y evolución constante en su operación. |
1. Resumen de membresías
Plan | Enfoque | Inversión mensual | Mínimo mensual |
Stones Care | Soporte, estabilidad y mantenimiento | 6% del valor total de implementación | $5,000 MXN + IVA |
Stones Growth | Soporte + mejora continua | 10% del valor total de implementación | $13,000 MXN + IVA |
Regla general: se cobra el porcentaje correspondiente sobre el valor total de implementación o el mínimo mensual del plan, lo que sea mayor.
2. Stones Care
Soporte continuo para mantener estable tu operación en Odoo.
La membresía Stones Care está pensada para empresas que necesitan acompañamiento permanente para resolver errores, dudas operativas y configuraciones relacionadas con los módulos implementados por Stones.
Incluye
• Soporte ilimitado bajo uso razonable.
• Atención a errores de Odoo dentro de los módulos implementados.
• Corrección de errores en desarrollos realizados por Stones.
• Apoyo en configuraciones de módulos implementados.
• Acompañamiento en alta de información.
• Actualizaciones de versión y revisión de desarrollos.
• Actualizaciones por cumplimiento normativo mexicano, como Carta Porte, Addendas, CFDI, entre otros.
SLA de atención
Concepto | Tiempo compromiso |
Primera respuesta | Antes de 45 minutos hábiles |
Solución parcial o contención | Antes de 4 horas hábiles |
Solución completa | Antes de 3 días hábiles |
Inversión
6% mensual del valor total de implementación. Mínimo mensual: $5,000 MXN + IVA.
3. Stones Growth
Soporte continuo más mejora constante de tu operación.
La membresía Stones Growth incluye todo lo contemplado en Stones Care, más una bolsa mensual de horas para seguir mejorando el sistema, capacitando al equipo y fortaleciendo los procesos implementados en Odoo.
Incluye todo lo de Stones Care, más:
• Bolsa mensual de horas para mejora continua.
• Capacitación de nuevo personal.
• Mejoras en módulos implementados por Stones.
• Creación de reportes en Tableros.
• Desarrollos sobre módulos ya implementados.
• Master Class mensual de mejores prácticas.
• Manuales y video manuales.
Importante: las horas incluidas en Growth no son acumulables mes con mes y aplican únicamente para módulos previamente implementados por Stones.
Inversión
10% mensual del valor total de implementación. Mínimo mensual: $13,000 MXN + IVA.
4. Comparativo rápido
Concepto | Stones Care | Stones Growth |
Soporte ilimitado bajo uso razonable | Sí | Sí |
Errores de Odoo | Sí | Sí |
Errores en desarrollos Stones | Sí | Sí |
Configuraciones de módulos implementados | Sí | Sí |
Actualizaciones normativas mexicanas | Sí | Sí |
Bolsa mensual de horas | No | Sí |
Capacitación de nuevo personal | No | Sí |
Mejoras y desarrollos sobre módulos existentes | No | Sí |
Reportes en Tableros | No | Sí |
Master Class mensual | No | Sí |
Manuales y video manuales | No | Sí |
5. Descuentos por contratación
Forma de contratación | Descuento |
Mensual | Sin descuento |
Anual con pago mensual | 5% |
Anual pagado por adelantado | 10% |
Contrato a 2 años | 12% |
Contrato a 3 años | 15% |
Los descuentos no son acumulables y en todos los casos se respeta el mínimo mensual de cada membresía.
6. Nota importante sobre alcance
Las membresías aplican sobre módulos, configuraciones y desarrollos previamente implementados por Stones. En caso de que el cliente solicite nuevos módulos, nuevas implementaciones, integraciones adicionales o ampliaciones importantes de alcance, el valor de la membresía podrá ajustarse para cubrir el nuevo alcance operativo.
Care es tranquilidad operativa. Growth es tranquilidad operativa más mejora continua.
7. Cláusulas
7.1 Naturaleza de la Membresía Care
La Membresía Care no constituye una bolsa de horas acumulables ni consumibles. Su objetivo es brindar cobertura continua de soporte, atención a incidencias, corrección de errores, acompañamiento operativo y mantenimiento sobre los módulos, configuraciones y desarrollos previamente implementados por Stones.
El uso de la membresía estará sujeto a un principio de uso razonable y deberá corresponder al alcance originalmente implementado.
7.2 Uso razonable del soporte ilimitado
El soporte ilimitado incluido en la membresía aplica para incidencias, errores, configuraciones, dudas operativas y acompañamiento relacionado con módulos, flujos y desarrollos previamente implementados por Stones.
No se considerarán parte del soporte ilimitado las nuevas implementaciones, módulos adicionales, rediseños completos de procesos, integraciones mayores, migraciones extraordinarias o desarrollos que modifiquen sustancialmente el alcance originalmente contratado.
7.3 Vigencia de la bolsa mensual de horas Growth
Las horas incluidas en la Membresía Growth deberán utilizarse dentro del mes correspondiente. Las horas no utilizadas no serán acumulables, transferibles ni reembolsables para meses posteriores.
7.4 Alcance de la bolsa Growth
La bolsa mensual de horas Growth podrá utilizarse para capacitación, mejoras, reportes, manuales, video manuales y desarrollos relacionados con módulos previamente implementados por Stones.
No podrá utilizarse para la implementación de módulos adicionales, integraciones o desarrollos mayores, migraciones complejas o proyectos que modifiquen sustancialmente el alcance original.
7.5 Ajuste de membresía por ampliación de alcance
La membresía de soporte se calcula con base en el alcance originalmente implementado por Stones. En caso de que el cliente solicite e implemente módulos adicionales, nuevos desarrollos, integraciones, flujos operativos no contemplados inicialmente o cualquier ampliación relevante del alcance, Stones podrá recalcular el valor mensual de la membresía para cubrir el nuevo nivel de soporte, mantenimiento y responsabilidad operativa asociado al sistema.
Dicho ajuste será presentado al cliente antes de incorporarse formalmente a la póliza vigente.
7.6 Actualizaciones de versión
Las actualizaciones de versión podrán realizarse anualmente a solicitud del cliente o de manera obligatoria cada tres años, con el objetivo de mantener la operación actualizada, segura y compatible con nuevas versiones de Odoo.
En caso de que la actualización implique migraciones extraordinarias, reestructuras mayores, rediseños funcionales o cambios que excedan el mantenimiento regular, Stones podrá presentar una cotización adicional.
7.7 Actualizaciones por cumplimiento normativo mexicano
Stones podrá realizar ajustes y actualizaciones relacionadas con cambios normativos mexicanos, tales como Carta Porte, Addendas, CFDI u otros requerimientos aplicables, siempre que dichos cambios correspondan a desarrollos, módulos o flujos previamente implementados por Stones.
Cuando el cambio normativo implique un desarrollo completamente nuevo, una integración adicional o una modificación mayor del alcance, se cotizará por separado o se ajustará el valor de la membresía.
7.8 Descuentos no acumulables
Los descuentos por contratación anual, pago anticipado o contratación multianual no son acumulables entre sí. En caso de existir más de una condición comercial aplicable, se utilizará únicamente el mayor beneficio disponible para el cliente.
En todos los casos se respetará el mínimo mensual vigente de cada plan.